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      實施CRM對提升會員制的必要性

      時 間:2014-11-27 10:38:10
      作 者:yk2013218   ID:40052  城市:武漢
      摘 要:實施CRM有助于最大化會員的價值,贏得市場并取得最大的投資回報。
      正 文:

           不管什么類別的會員,企業都希望通過為會員提供更優惠的價格或服務,來把會員轉變為固定客戶。會員制是商家普遍采用的吸引客戶自愿加入的營銷手段。但只停留在會員制是不夠的,它只是客戶關系管理的初級階段,要實施營銷、管理和創新,就要在會員制的基礎上,汲取前沿的科技技術,進一步引進CRM系統,實施CRM。

       

           在激烈的市場競爭環境下,企業競爭的焦點已從產品轉向對客戶的爭奪。贏得新客戶、留住老客戶是企業經營戰略的關鍵。實施CRM能夠幫助會員制企業堅持貫徹“以客戶為中心”的經營理念,在相關的管理活動中借助CRM有序地開展營銷活動。

       

           實施CRM,建立完善的CRM系統是企業會員管理、個性化服務、營銷策劃的關鍵。CRM幫助企業建立詳細的會員信息庫,包括客戶的性別、年齡、受教育程度、職業、月平均收入、個人喜好、居住范圍等,同時,CRM還可以記錄會員的消費信息,產品的相關信息等等。這些都能夠為企業以后的新品研發、營銷策劃與增值服務提供可靠的信息。

       

           實施CRM有助于最大化會員的價值,贏得市場并取得最大的投資回報。客戶關系管理系統將企業的人、財、物、數字資源進行重新整合,優化了企業組織架構和業務流程,促成企業形成一體化的運行機制。企業的一切經營管理活動都要以會員為核心,包括新會員的挖掘、老會員的維護、會員忠誠度的提升。

       

           CRM主要功能包括客戶管理、潛在客戶管理、聯系人管理、銷售管理、業務管理、時間管理、費用管理、合同管理、審批管理以及投訴管理等,這些功能都與會員息息相關,能夠使企業與會員的關系得到維系,讓企業贏利得到最大化。



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